索引
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1 CA证书
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2 软件安装
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3 软件操作
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4 付款通知
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5 打印报表
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6 开户异常
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CA证书：
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初始化错误
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CA驱动未安装好、CA密码错误被锁或主板usb设备未开启。
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1.请检查USB棒是否正确插入(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，并且指示灯亮。
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2.检查用户输入的私钥密码是否正确
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3.可登陆到CA中心网站（网址：www.sheca.com）的“下载中心”里的“软件下载”页面下载相应型号的USB棒证书状态查看器程序(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，然后运行该程序可检测用户USB设备是否正常运行或密码是否被锁死(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，如果程序检测出USB设备异常或密码被锁死(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，用户可去北京西路1318号更换USB棒或解锁。
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4.询问用户的操作系统指导安装CA证书驱动。
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5.开启主板usb控制
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证书初始化失败(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，读取配置文件错误
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1.重新安装证书管理器。2.修复安装申报软件。
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签名验证非法（Wrong local header signature：0x4F44213C）
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请联系我公司客服解决。
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CA签名失败(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，数字信封错误
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请联系我公司客服解决。
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CA签名失败(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，数字签名错误
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1.拔下USB换个接口重插试试。2.重新安装CA驱动已及证书管理器。
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初始化失败！没有设备（0x820400051）
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1.插入USB棒(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，确定灯亮(华大待定）
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2.把USB棒拔下来换个接口重插一下(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，如果是插在连接线上的直接换到机箱上面的接口
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3.重装USB驱动(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，右击“我的电脑”图标-属性-硬件-设备管理器中找到黄色惊叹号鼠标右击点“更新驱动程序”(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，更新完成后在通用串行总线控制器下看到相应的设备（明华:Mingwah USB ekey 握奇：WatchData WatchKey ）
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3.重装驱动
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初始化失败！初始化环境错误
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1.重插USB棒
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2.右击“我的电脑”图标-属性-硬件-设备管理器中找到黄色惊叹号鼠标右击点“更新驱动程序”(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，更新完成后在通用串行总线控制器下看到相应的设备（明华:Mingwah USB ekey 握奇：WatchData WatchKey ）
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3.重装证书管理器
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CA初始化失败！装载动态库错误
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1.重插USB棒
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2.重装证书管理器和USB驱动或修复安装报税软件
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初始化失败(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，请检查密码大小写
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1.检查密码正确输入
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2.关闭大写键,密码中的字母全部小写(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，不含字母O和I(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，只有数字0和1
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3.关闭输入法(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，可建议用户打开一个文档或记事本(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，输入密码(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，确认是正确的情况下(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，复制粘贴到软件里(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，注意不要有空格。
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4.如果USB棒已经锁死(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，请用户带上USB棒以及原密码去北京西路1318号上海市电子商务安全管理中心进行解锁(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，联系电话：62077128
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初始化失败(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，未检测到USB设备
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1.正确插入USB设备。2.安装正确的CA驱动。
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CA证书到期需要更新！
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1.无须更新(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，关闭窗口即可。
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2.如果是软盘更新的用户要收80元的证书费。
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申请新证书
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1.浦东带好CA申请资料（企业税务登记证(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，身份证复印件和CA申请表）到向城路80号9楼办理
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2.杨浦规定的时间到培训地点申请
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用户在进行“新建账户”操作时(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，提示“CA证书序列号不存在”
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请联系我公司客服解决。
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用户登录到付款通知里面(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，但是看不到税单
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当前这个月的税单请用户带好报表(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，公章(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，USB棒去税局打印；并联系我公司客服。（外高桥带上报表(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，公章(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，电脑管理码26号之前去打印）
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软件安装：
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光盘放进去以后显示出来的都是乱码
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在控制面板里打开区域或语言选项(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，在”您的区域设置“里面把内容修改成（中文(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，中国）(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，然后打开一个IE(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，在查看下面有个编码(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，改成“简体中文”
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用户在进行软件安装时(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，提示“1607(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，无法安装”或Framework1.1无法安装
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1.单独安装光盘上的windowsinstaller3.0。
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2.如不行则建议用户换台电脑使用。
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3.拷贝安装好的etax文件夹到电脑上直接使用。
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安装软件时(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，提示“缺少.dll”或“缺少.xml”文件
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修复安装etax软件。
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双击电子申报软件图标(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，不能打开ETAX@sh,立即弹回桌面
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1.结束进程：dzsb.qyd.MainFrame.exe。
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2.杀毒。
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3.建议换台电脑使用。
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软件登入提示：请将www.csj.sh.gov.cn添加受信任站点
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1.不用添加(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，直接点确定登入(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，要重复点击几次
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2.在“登入上海财税网”窗口上双击登入按钮右上角空白处直接进去
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登录软件点登录后出现上海财税网报：脚本错误
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IE不支持java程序和Flash播放程序(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，一般来说是系统自带的这两个程序有问题或者版本过低
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1.修复这两个软件之后再重新登入这个软件
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2.双击登录窗口右上角空白处跳过上海财税网登陆
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调用的目标发生异常
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1.修复软件
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2.数据备份(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，卸载重装
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安装软件时报错“找不到指定盘符”
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可从我公司的网站http://www.hbxx.com.cn下载安装程序安装在除C盘外的其他盘符中
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打开软件报虚拟内存不足
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1.可让IT清理下虚拟内存或者将虚拟内存扩大
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2.如果没有IT让用户重起电脑不要运行其他的软件和打开IE(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，直接去打开报税软件
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登入软件：未将对象引用设置到对象的实例
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1.90%用户安装了卡巴斯基杀毒软件可以让用户卸载卡巴斯基然后修复软件即可
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2.建议用户换杀毒软件。
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帐户属性：未将对象引用设置到对象的实例
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直接忽略这个提示
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强制更新核定：未将对象引用设置到对象的实例
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请联系我公司客服解决
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应用程序产生无法处理的异常
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1.修复安装软件
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2.数据备份(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，卸载重装
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应用程序正常初始化失败
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1.重新安装Framework组件。
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2.修复安装软件。
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软件下载好后(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，运行时报：解压时文件出错(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，拒绝访问
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1.直接运行setup.exe
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2.到华博网站下载最新的解压缩软件
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创建窗口句柄之前不能在控件上调用invoke或invokeasync
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1.关闭杀毒软件、 防火墙
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2.修复安装软件
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
3.数据备份(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，卸载重装
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4.更换操作系统
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
5.换台电脑
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登入软件报：名称中不能包含字符（十六进制值Ox3A）行1(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，位置17
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ARP攻击
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1.请用户寻求公司自己的IT解决(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，如果是单机用户(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，那么该电脑本来就是病毒机器(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，而且是唯一的机器(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，则可以通过重装系统来解决
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2.如果用户是局域网则把所有电脑的网线全部拔了(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，就留下安装软件的电脑(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，如果还是不能登录(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，说明本机就有这个病毒(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，如果可以(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，请用户检查其他电脑(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，一台台的试(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，直到找出中毒的电脑为止。
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
登入软件报：该进程正由另一进程所使用
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
1.关闭杀毒软件、防火墙
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
2.修复安装软件
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
3.数据备份(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，卸载重装
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
软件操作:
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
用户已经有一家企业了(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，想再增加一个企业
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
用已经存在的企业先登陆进去(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，在软件的主界面找到帐户(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，然后点击帐户下的新建帐户
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
对于多分支机构用户在新建账户时(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，该如何进行操作？
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
1.A盘用户直接在识别号栏输入税号。
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
2.B盘用户输入税号-1(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，后面依次类推(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，最多为26个。
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
发送报表的报送月份该如何选择？
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
填写所属期的下个月即当前月份（报送月份比税款所属期大一个月）
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
用户想在这个月月底先把这个月的税先做好(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，如何操作？
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
不建议用户提前做报表
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
如果一定要提前做先要把报送月份改成下个月的(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，然后再填写(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，下个月直接发送（跟核定相关的报表如果核定还没下来就等到下个月再做）
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
个人所得税里个人员工信息姓名是黑颜色的(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，该如何处理
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
1.回到电脑桌面右键单击桌面空白地方点“属性”—“外观”—“窗口按钮”改为WINDOWS XP样式—下面“彩色方案”改为橄榄绿或蓝色(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，不能用银色或黑色
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
2.在桌面右键单击空白地方点“属性”—“主题”—“主题”更改成“windows经典”
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
（此问题一般发生在XP系统上)
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账户属性里没有“强制更新核定”按钮
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回到电脑桌面右键单击桌面空白—属性—设置—高级—常规（XP系统的DPI设置改为正常尺寸(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，2000系统改为小字体）—电脑重启
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
付款通知:
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打印税单的时候点查看电子凭证后又返回付款通知登入窗口
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
1.修复IE浏览器或者用户用的不是管理员权限登入(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，更换管理员权限
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
2.换台电脑(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，安装证书管理器(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，然后登录财税局网站进行打印。
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
网页有错误
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
1.网页上有错误或点击登录没有反应。
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
2.IE地址栏下方提示“为了帮助保护您的安全(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，Internet explorer已经限制此文件可能访问您的计算机的活动内容(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，点击此处查看详细信息”
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
1.点击菜单栏工具--internet选项--安全--自定义级别(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，将里面所有“禁用”设置更改为“启用”(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，然后刷新本页面两次之后重试
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
2.安装特殊安装包。
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
3.请选择“我了解此插件的来源和用途(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，确定要安装”。
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B帐户的税单无法查询打印
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由于银行上传税单是根据企业的主帐户进行操作(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，故此B帐户（即税号后有-1之类）无法查询到税单
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打印报表：
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调用的目标发生异常
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1.在软件中选择打印预览里设置HTML格式
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2.修复软件
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在打印报表时死机或打印时提示“gid错误”？
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1.在软件中选择打印预览里设置HTML格式。
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2.然后进行打印报表操作。
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报表打印出来格式较小
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
在软件中选择打印预览里设置HTML格式(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，调整打印比例然后打印。
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已经发送成功的报表在哪边可以打印
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
视图-已发件-双击报表名称打开即可打印（报表里的信息不可修改）
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报表打印出来只有一半
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
一般是开票机(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，在打印机设置里默认的是航天信息纸(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，把航天信息纸修改成A4纸(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，另外在控制面板里也有一个打印机(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，也同样要设置成A4纸
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开户异常：
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
用户在新建账户时(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，提示“开户状态：登记信息税局端验证失败”
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1.企业端是否正确开设纳税专户并与银行签订划转税款委托书且在税局信息核定窗口进行登记(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，操作完成之后请用户致电我公司重新进行开户。
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
2.联系专管员做信息的认定之后致电我公司重新进行开户。
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
用户在新建账户时(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，提示“开户状态：注销”
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
先联系税局进行操作后,再联系我公司进行开户
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
电子报税帐户号不存在
(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net
1.重新新建帐户(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，输入正确的纳税人识别号(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，另外税号里如果包含字母的(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，字母要大写
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2.重新新建帐户(%$$191#^67)心情家园www.bbsdiy.net，输入纳税人识别号的时候关闭输入法
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